6月3日下午，西青区国动办主动靠前服务，积极为人民群众解决问题。在张家窝镇某小区人防工程现场，一场特殊的“答疑会”正在展开。面对一位对前期工作多次提出质疑、反映小区人防工程问题的群众，区国动办工作人员邀请其实地查看，面对面解决问题。

现场勘查，直面问题核心。在人防工程内部，工作人员逐一查看该群众反复提及的问题、疑点，每一处疑问，工作人员都“以实物为据、用法规说话”，依据《中华人民共和国人民防空法》及人防工程维护管理注意事项和技术要求，耐心细致地进行专业解答和实地演示。

精准施策，回应深层关切。针对提出的诉求，工作人员在坚持“依法依规、实事求是”的基础上，展现出高度的服务意识。一方面，明确重申人防工程的公共属性与战备功能，清晰告知其反映问题的正规渠道与处理流程，引导其在法律框架内理性表达诉求。对于物业公司作为使用单位的管理责任，工作人员现场予以再次明确和督导，要求其务必保障人防设施完好可用，切实服务小区居民。

靠前服务，彰显责任担当。此次深入小区人防工程现场办公，是西青区国动办践行“服务为民、关口前移”工作理念的生动缩影。面对复杂的群众质疑，工作人员不推诿、不拖延，主动下沉一线，以专业素养释疑解惑，以透明沟通化解心结，以法律政策厘清边界，最终赢得了群众对现场勘查结果和解答的认可。

此次行动充分证明，将办公桌搬到问题现场，把政策解读做到群众身边，是提升服务效能、化解基层矛盾的有效途径。西青区国动办将继续秉持“民有所呼、我有所应”的原则，以更主动的姿态、更务实的作风，守护好人防工程的“地下长城”，维护好人民群众的合法利益，为构建平安和谐社区筑牢坚实屏障。